Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez facilement suivre votre commande grâce au lien de suivi disponible dans le détail de la commande, accessible en suivant les indications ci-dessous :

• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur enregistré, connectez-vous à votre compte My Chicco, puis accédez à la rubrique « Commandes ».
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur non enregistré, rendez-vous dans la rubrique « Suivre et gérer votre commande », disponible en bas du site. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande.

Vous pouvez également consulter le mail de confirmation d’expédition de votre commande et le mail du transporteur : vous y trouverez le lien permettant de suivre votre colis.

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en Belgique.

Le mode de livraison disponible est le suivant :

• LIVRAISON STANDARD : gratuite pour toutes les commandes supérieures à 49,90€, et 7€ pour les commandes inférieures à ce montant. Les cartes cadeaux et les emballages cadeaux ne sont pas pris en compte dans le calcul du seuil de livraison gratuite. Les livraisons les samedis, dimanches, jours fériés et hors du territoire national sont exclues.

Vous avez 14 jours suivant la réception de la commande pour effectuer votre droit de rétractation.

Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de vente ou contacter le service client.

La procédure de retour peut être activée uniquement après avoir reçu la commande et que celle-ci est le statut "livrée".

L’activation de la procédure de retour doit être effectuée exclusivement en ligne, en suivant les étapes suivantes :

• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur avec un compte, connectez-vous à votre compte My Chicco, puis accédez à la rubrique « Commandes ».
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur sans compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivre et gérer ma commande », disponible en bas du site. Saisissez l’adresse mail utilisée lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande.

Dans le détail de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour total ou partiel, sélectionnez « Effectuer un retour », choisissez le ou les produits à retourner et indiquez le motif de votre demande de retour.

Enfin, sélectionnez l’une des méthodes de retour suivantes :

ENLÈVEMENT A DOMICILE : Nous organisons l'enlèvement, où vous voulez. Les frais de collecte du colis sont à votre charge, avec un montant de 6,00€, qui sera déduit du remboursement total. Lors du remplissage du formulaire de retour, vous devrez nous indiquer l'adresse où se fera l'enlèvement. Vous n’avez rien à imprimer, le livreur s’occupera d’apposer la nouvelle étiquette. La reprise de votre colis est prévu 48h (jours ouvrés) après la création de votre retour. Si vous n’êtes pas disponible, contactez notre service client. La collecte à domicile ne sera pas possible si le coût des produits retournés est inférieur au coût retenu pour le service, soit 6,00€.

RETOUR EN AUTONOMIE : Vous pouvez nous retourner les produits que vous souhaitez par l'intermédiaire du service de livraison de votre choix et les frais d'expédition seront à votre charge.

Enfin, après avoir vérifié les données, procédez à la confirmation du retour.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaire (Visa, Mastercard et American Express)
• Bancontact Pay
• Bancontact Card
• Apple Pay
• Google Pay
• Paypal
• Paiement à 30 jours avec Klarna
• Carte cadeau Chicco

Si vous avez choisi Bancontact comme mode de paiement, vous effectuerez le paiement via le service offert par Bancontact.

Comment effectuer un paiement avec Bancontact :

• Avec Bancontact Card : Il s'agit du paiement en ligne classique par carte de débit physique. Vous devez encoder les chiffres de votre carte et valider la transaction en utilisant votre lecteur de carte bancaire (digipas).
• Avec Bancontact Pay : Il s'agit de la solution de paiement mobile. Vous ouvrez l'application dédiée ou votre application bancaire sur votre téléphone, vous scannez un code QR affiché sur l'écran et vous confirmez avec votre code secret ou une empreinte digitale. Aucun lecteur de carte n'est requis.

Vous pouvez payer vos commandes en utilisant la méthode "payer dans 30 jours" avec Klarna.

Cette méthode vous permet d'acheter des produits maintenant et de les payer après 30 jours. Pour effectuer votre achat, vous devez fournir une carte de débit, de crédit ou prépayée valide. La carte que vous ajoutez au moment de l'achat sera débitée trente (30) jours après l'expédition/la mise à disposition des produits.

Une carte de débit ou de crédit valide signifie que la carte doit être à votre nom, qu'elle ne doit pas avoir expiré et que le crédit doit être suffisant.

Avec « Payez dans les 30 jours », il n'y a pas de frais d'intérêt ni de frais si vous payez votre achat à temps. En cas de retard de paiement, Klarna peut facturer des frais de retard.

Si vous annulez votre achat ou retournez vos articles, Klarna renoncera automatiquement au montant dû (dès que le vendeur l'aura confirmé). Si vous retournez une commande déjà payée, Klarna vous remboursera l'intégralité du montan

Comment effectuer un paiement avec Klarna :

1. Choisissez Klarna comme mode de paiement lors du paiement de votre commande, en vous assurant que le solde de la carte bancaire que vous utiliserez soit suffisant ;
2. Suivez la procédure pour créer un compte ou vous connecter à Klarna et procéder au paiement ;
3. Vous recevrez un mail de confirmation de commande de Chicco.be/fr et un mail distinct de Klarna avec les détails du paiement.

Si vous avez des problèmes avec le paiement par Klarna, nous vous recommandons de consulter directement leur service client : https://www.klarna.com/be/fr/service-client/